«Уволюсь и уведу всех ключевых клиентов!» О медиации в трудовых спорах
«Если я уволюсь — уведу с собой всех ключевых клиентов!»
Это был один из тех конфликтов между сотрудниками, что ставили под угрозу работу всей компании.
Крупный санаторно‑курортный комплекс в небольшом курортном городке во всю готовился к высокому сезону. А новый управляющий никак не мог найти общего языка с начальником отдела корпоративных продаж.
Больше двух месяцев мужчины спорили, конфликтовали и фактически блокировали работу друг друга.
На начальнике отдела держались отношения с ключевыми клиентами — несколькими корпорациями и банками. Его увольнение могло обернуться для комплекса серьёзными потерями. Уйдёт он — уйдут клиенты.
Но и работать вместе с новым начальством никак не получалось.
Тогда владельцы комплекса — бывшие супруги — решили пригласить медиатора, с которым сами недавно прошли медиацию при разводе. Медиация помогла им договориться и сохранить рабочие отношения как владельцам общего бизнеса. Теперь они рассчитывали, что тот же подход поможет решить и конфликт внутри команды.
В процессе медиации довольно быстро выяснилось: напряжения в рабочие взаимодействия добавлял семейный фактор.
Нового управляющего после развода назначил владелец, а начальник отдела корпоративных продаж был родственником его бывшей жены. Коллеги невольно воспринимали друг друга как представителей разных влиятельных семей, с недоверием и опаской относились к решениям друг друга.
Увольняться из компании начальник отдела боялся: из‑за крупной ипотеки стабильный доход был ему необходим. Поэтому он и пригрозил переманиванием клиентов.
После медиации стороны перестали воспринимать друг друга как представителей враждующих лагерей, смогли спокойно обсудить свои интересы и сосредоточиться на том, что действительно требовало решения: на разграничении полномочий и новых правилах взаимодействия.
Результат оказался проще и выгоднее увольнения: оба сотрудника остались в коллективе, комплекс — с ключевыми клиентами, а сезон начался без сбоев.
В трудовых спорах медиация помогает решать важные задачи:
- Сохраняет ценных сотрудников и их экспертизу.
- Снижает риск потери клиентов и финансовых последствий конфликта.
- Даёт возможность решить проблему конфиденциально, без публичного противостояния.
- Фиксирует понятные правила дальнейшего взаимодействия.
- Экономит время и ресурсы руководителя.
Конфликт в коллективе не всегда означает, что кому‑то нужно уйти.
Иногда руководителю нужен не новый сотрудник, а профессиональный медиатор, который поможет сторонам выйти из противостояния.
Если в вашей организации назревает конфликт, специалисты Ассоциации профессиональных медиаторов Алтайского края помогут организовать конструктивный диалог и подобрать медиатора под конкретную ситуацию.
*В статье представлен иллюстрационный кейс: он основан на типичных ситуациях и не относится к реальным лицам или компаниям.
#медиация
#АссоциацияМедиаторовАК #медиациявтрудовыхспорах
